富友投诉监控平台
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富友接口配置
| 投诉单号 | 来源渠道 | 问题类型 | 商户 | 投诉内容 | 投诉人电话 | 次数 | 投诉时间 | 分支机构 | 业务员 | 商户订单号 | 状态 | 通知手机号 | 通知邮箱 | 备注 | 手动通知 |
|---|
联系人是做什么的?
联系人 = 旗下商户的联系档案(子商户号 → 商户名/手机号/邮箱)。收到投诉时,系统按投诉单里的子商户号查这份档案,把投诉用短信发给该商户的手机号、邮件发给该商户的邮箱;查不到的商户会发给 _default 兜底联系人(通常填你自己,保证不漏报)。
维护方式:① 本页表格里直接编辑,点空白处自动保存;② 投诉记录页填联系方式(同步进档案);③ 联系人API Token = 你的商户后台通过接口自动推送联系人的"通行证",后台在商户注册/完善信息时调用
联系人 = 旗下商户的联系档案(子商户号 → 商户名/手机号/邮箱)。收到投诉时,系统按投诉单里的子商户号查这份档案,把投诉用短信发给该商户的手机号、邮件发给该商户的邮箱;查不到的商户会发给 _default 兜底联系人(通常填你自己,保证不漏报)。
维护方式:① 本页表格里直接编辑,点空白处自动保存;② 投诉记录页填联系方式(同步进档案);③ 联系人API Token = 你的商户后台通过接口自动推送联系人的"通行证",后台在商户注册/完善信息时调用
POST /admin/contacts?token=这个Token body {"mchntCd","name","email","phone"},档案自动维护。
| 子商户号 | 名称 | 邮箱 | 手机号 | 状态 | 操作 |
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短信必须使用服务商审核通过的模板才能发送。在下面写好模板内容 → 点推送(阿里云直接提交到其审核系统;赛邮无公开创建接口,按提示去控制台提交) → 跟踪审核状态 → 通过后模板编号自动进配置页,点配置页"保存并重启"即可发送。
可用变量:阿里云 ${name} 商户名 / ${orderid} 投诉单号 / ${amt} 金额或动作;赛邮用 {name} {orderid} {amt}。
可用变量:阿里云 ${name} 商户名 / ${orderid} 投诉单号 / ${amt} 金额或动作;赛邮用 {name} {orderid} {amt}。
服务配置 (敏感项已打码;留 **** 表示不修改;已填过的项不会被清空;保存后自动重启生效)
通道测试
企业微信群机器人
邮件
短信
全链路测试
模拟一条真实投诉走完整分发流程(企微群 + 按子商户号路由邮件/短信;无专属联系人则发 _default)
指定子商户号(留空用主商户号)